Πολιτική Επιστροφών, Υπαναχώρησης & Ακυρώσεων

1. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών, Υπαναχώρησης & Ακυρώσεων αφορά τις αγορές προϊόντων Marina Prousali Handmade Ceramics που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως, είτε μέσω του eShop είτε κατόπιν απευθείας επικοινωνίας με τη Marina Prousali Handmade Ceramics.

Για τις λιανικές πωλήσεις προς καταναλωτές εφαρμόζονται οι όροι του Μέρους Α. Για τις παραγγελίες χονδρικής και τις B2B συνεργασίες εφαρμόζονται οι όροι του Μέρους Β.

ΜΕΡΟΣ Α — Λιανικές Πωλήσεις

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για τις εξ αποστάσεως λιανικές αγορές, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει τον λόγο.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τη Marina Prousali Handmade Ceramics για την απόφασή του πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

Η ενημέρωση μπορεί να γίνει μέσω των διαθέσιμων στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στο website.

Εάν η αγορά πραγματοποιήθηκε μέσω του eShop, μπορείτε επίσης να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας «Υπαναχώρηση από αγορά», που είναι διαθέσιμη στο website. Μετά την υποβολή της δήλωσης, λαμβάνετε επιβεβαίωση παραλαβής μέσω email.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το «Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης (PDF)», το οποίο διατίθεται στο website. Η χρήση του εντύπου είναι προαιρετική.

3. Επιστροφή προϊόντος μετά την υπαναχώρηση

Μετά την ενημέρωση για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία γνωστοποιήθηκε η απόφαση υπαναχώρησης.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται με κατάλληλη και ασφαλή συσκευασία, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη.

Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

4. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, επιστρέφονται τα ποσά που καταβλήθηκαν για την αγορά, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων παράδοσης που αντιστοιχούν στην οικονομικότερη τυπική μέθοδο παράδοσης που προσφέρεται.

Τυχόν πρόσθετο κόστος που προκύπτει από επιλογή ακριβότερου τρόπου παράδοσης από τον πελάτη δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία γνωστοποιήθηκε η απόφαση υπαναχώρησης.

Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να ανασταλεί μέχρι να παραληφθεί το προϊόν ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι το έχει αποστείλει προς επιστροφή, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

5. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία σύμφωνα με τις ατομικές επιλογές ή προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

6. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που ένα προϊόν παραληφθεί ελαττωματικό ή έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, ο πελάτης παρακαλείται να επικοινωνήσει με τη Marina Prousali Handmade Ceramics το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή.

Για την καλύτερη αξιολόγηση του προβλήματος, μπορεί να ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του.

Εφόσον κριθεί απαραίτητο, μπορεί να ζητηθεί η επιστροφή του ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης θα ενημερωθεί για τη διαδικασία επιστροφής και δεν θα επιβαρυνθεί με τα σχετικά έξοδα.

Ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, θα παρέχεται η κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση, επισκευή όπου είναι εφικτή ή επιστροφή χρημάτων.

7. Ακυρώσεις λιανικών παραγγελιών

Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια λιανική παραγγελία πριν από την αποστολή της, μπορείτε να επικοινωνήσετε το συντομότερο δυνατό με τη Marina Prousali Handmade Ceramics μέσω των διαθέσιμων στοιχείων επικοινωνίας.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, η ακύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί και τυχόν ποσό που έχει καταβληθεί επιστρέφεται στον πελάτη.

Για προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία σύμφωνα με τις ατομικές επιλογές ή προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, εφαρμόζονται οι όροι της Ενότητας 5.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζονται οι παραπάνω όροι σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης και την επιστροφή προϊόντων.

ΜΕΡΟΣ Β — Χονδρικές Πωλήσεις & B2B

8. Ακύρωση παραγγελίας και προκαταβολή

Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας μετά την καταβολή της προκαταβολής και την έναρξη της παραγωγής, η προκαταβολή 30% δεν επιστρέφεται.

9. Προϊόντα με λογότυπο και εξατομικευμένες παραγγελίες

Για παραγγελίες προϊόντων που φέρουν σφραγίδα με το λογότυπο του πελάτη απαιτείται πλήρης προεξόφληση της παραγγελίας.

Τα συγκεκριμένα προϊόντα θεωρούνται εξατομικευμένα και δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν λόγω αλλαγής γνώμης.

10. Επιστροφές και αντικαταστάσεις

Για προϊόντα χονδρικής που δεν έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία ή εξατομικευτεί, είναι δυνατή η επιστροφή τους εντός 14 ημερών από την παραλαβή και η αντικατάστασή τους με άλλα προϊόντα.

Σε περίπτωση επιστροφής εποχιακών προϊόντων, η αντικατάσταση πραγματοποιείται με άλλα εποχιακά προϊόντα.

Τα έξοδα επιστροφής και της νέας αποστολής βαρύνουν τον πελάτη.

11. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που προϊόντα παραληφθούν ελαττωματικά ή κατεστραμμένα, επιστρέφονται στη Marina Prousali Handmade Ceramics, με τα σχετικά έξοδα επιστροφής να βαρύνουν τη Marina Prousali Handmade Ceramics.

Η αντικατάσταση ή άλλη κατάλληλη διευθέτηση πραγματοποιείται κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη, ανάλογα με τη συγκεκριμένη περίπτωση.

12. Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

Επιστροφή χρημάτων δεν πραγματοποιείται λόγω επιστροφής προϊόντων και προβλέπεται μόνο εφόσον είναι αδύνατη από την πλευρά της Marina Prousali Handmade Ceramics η εκτέλεση ή παράδοση της παραγγελίας.

Τα παραπάνω δεν θίγουν τα νόμιμα δικαιώματα του αγοραστή σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων ή όταν η παραγγελία δεν εκτελείται σύμφωνα με τα συμφωνηθέντα.

13. Αλλαγές στην Πολιτική

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών, Υπαναχώρησης & Ακυρώσεων μπορεί να ενημερώνεται όταν αυτό είναι απαραίτητο, ώστε να ανταποκρίνεται σε αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας και πώλησης των προϊόντων ή στην ισχύουσα νομοθεσία.

Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2026