Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων 

Στη Marina Prousali Handmade Ceramics, η ικανοποίησή σας είναι η απόλυτη προτεραιότητά μας. Όλα τα προϊόντα μας είναι χειροποίητα, κατασκευασμένα με προσοχή στη λεπτομέρεια και την ποιότητα. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψετε ένα προϊόν. Γι’ αυτό, έχουμε δημιουργήσει μια σαφή και διαφανή πολιτική επιστροφών.

Επιστροφές Προϊόντων

Εάν δεν είστε πλήρως ικανοποιημένοι με την αγορά σας, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει να πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις:

- Να είναι στην αρχική του κατάσταση.

- Να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορά.

- Να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία και την απόδειξη αγοράς.

Για προϊόντα που δεν έχουν αγοραστεί μέσω του διαδικτυακού καταστήματος της Marina Prousali Handmade Ceramics, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το κατάστημα από το οποίο τα προμηθευτήκατε.

​

Μη Επιλέξιμα Προϊόντα για Επιστροφή

Ορισμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής, εάν έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία ή αν είναι εποχιακά. Αυτά περιλαμβάνουν:

- Προσωποποιημένα αντικείμενα (custom orders).

- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή φθαρεί μετά την παραλαβή.

- Εποχιακά είδη, όπως τα χριστουγεννιάτικα προϊόντα, τα οποία πωλούνται συγκεκριμένες περιόδους του χρόνου. Λόγω της φύσης αυτών των προϊόντων, δεν δεχόμαστε επιστροφές μετά την περίοδο των εορτών.

Διαδικασία Επιστροφής

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση info@marinaprousaliceramics.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμο, την ημερομηνία αγοράς και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από την επιστροφή, ώστε να σας παρέχουμε τις κατάλληλες οδηγίες.

Κόστος Αποστολής Επιστροφής

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει καταστραφεί κατά την παράδοση. Σε περίπτωση που το προϊόν έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση, απαιτείται τεκμηρίωση, όπως φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος και της συσκευασίας, την ημέρα παραλαβής. Προτείνουμε τη χρήση μιας υπηρεσίας με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking) για να διασφαλίσετε την ασφαλή παραλαβή του προϊόντος.

Επιστροφές Χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε το προϊόν που επιστρέψατε, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων. Σε περίπτωση έγκρισης, η επιστροφή θα γίνει μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εντός 10 εργάσιμων ημερών. Σημειώστε ότι μπορεί να χρειαστούν 5-10 επιπλέον εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το ποσό στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή στην κάρτα σας, ανάλογα με την πολιτική της τράπεζάς σας.

Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

Εάν λάβατε ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα, στέλνοντάς μας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Θα φροντίσουμε για την αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς επιπλέον κόστος ή, αν προτιμάτε, θα σας επιστρέψουμε το ποσό της αγοράς.

Διεθνείς Επιστροφές

Οι διεθνείς πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα επιστροφής, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν. Σημειώστε ότι τα έξοδα αποστολής και τυχόν τελωνειακοί δασμοί δεν επιστρέφονται. Οι πελάτες θα πρέπει να φροντίσουν για την τυχόν τελωνειακή διαχείριση κατά την επιστροφή του προϊόντος.

​

Ακυρώσεις Παραγγελιών

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από την πραγματοποίησή της. Μετά την παρέλευση αυτού του διαστήματος, η παραγγελία σας μπορεί να έχει ήδη αποσταλεί και δεν θα είναι δυνατή η ακύρωσή της.

Υποστήριξη Πελατών

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε! Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με την επιστροφή ή το προϊόν σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση info@marinaprousaliceramics.com ή τηλεφωνικά στο +30 6977276110. Μπορείτε επίσης να μας ακολουθήσετε στα κοινωνικά δίκτυα για περισσότερη υποστήριξη και πληροφορίες.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Τα προσωπικά στοιχεία που συλλέγονται κατά τη διαδικασία επιστροφής χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την ολοκλήρωση της επιστροφής και δεν κοινοποιούνται σε τρίτους.

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

1. Πόσο καιρό έχω για να επιστρέψω ένα προϊόν;

  Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος για να ζητήσετε επιστροφή, σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

2. Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την επιστροφή ενός προϊόντος;

   Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορά και να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία και την απόδειξη αγοράς.

3. Ποιος πληρώνει τα έξοδα αποστολής επιστροφής;  

   Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο.

4. Πόσο καιρό χρειάζεται για να επιστραφούν τα χρήματά μου; 

   Μετά την έγκριση της επιστροφής, τα χρήματα θα επιστραφούν εντός 10 εργάσιμων   ημερών, αλλά μπορεί να χρειαστούν 5-10 επιπλέον ημέρες  για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας.

5. Τι πρέπει να κάνω αν το προϊόν που παρέλαβα είναι ελαττωματικό;

   Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα με φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, ώστε να μπορέσουμε να το αντικαταστήσουμε ή να σας επιστρέψουμε τα χρήματα.

​

6. Μπορώ να επιστρέψω εποχιακά προϊόντα;
Δυστυχώς, τα εποχιακά προϊόντα, όπως τα χριστουγεννιάτικα είδη, δεν επιστρέφονται μετά την περίοδο των εορτών.